Zazvoní telefon, prohodíte s volajícím pár slov – a po pár dnech dorazí faktura za služby, o kterých ani nevíte, že jste je kdy objednávali. Podobný scénář je stále častější. K uzavření smlouvy po telefonu totiž stačí jediné vaše „ano“. Máme ovšem i dobrou zprávu. Smlouvu uzavřenou po telefonu můžete bez udání důvodu vypovědět. Tedy za určitých podmínek.
Uzavřeli jste někdy smlouvu po telefonu? Že ne? A jste si tím opravdu jistí?
„Volali mé babičce mi a nutilí jí notebook s internetem za 500,- měsíčně po dva roky. Snažila se to odmítnout, ale oni se nenechali. Prý sama neví, jestli s tím nakonec souhlasila. Kurýr ale přesto přijel,“ popisuje například internetová uživatelka na serveru Vinted.
Nejde o ojedinělý případ. Podle platného občanského zákony k uzavření smlouvy po telefonu stačí jediné vaše ano. A nepoctiví prodejci toho rádi využívají.
Smlouvu můžete uzavřít i po telefonu
Zásada „co není na papíře, jako by se nestalo“ totiž v tomto případě neplatí. Obsahem smlouvy je vše, co jste si odsouhlasili v průběhu hovoru. Podnikatel navíc nemá podle zákona povinnost poskytovat spotřebiteli smlouvu v písemné formě.
Prodejcům při tom mimo jiné nahrává fakt, že spotřebitelé své telefonní hovory obvykle nenahrávají. Jak varuje dTest, výjimkou nejsou ani případy, kdy prodejce záznam hovoru účelově sestříhá tak, aby z původně nevinné konverzace vytvořil důkaz o uzavření smlouvy.
Ovšem nemusíme chodit do takových extrémů. Jak upozorňují odborníci na spotřebitelské chování, mnoho problémů si coby zákazníci způsobujeme sami – to když během telefonního hovoru neuváženě kývneme na nevýhodnou nabídku a teprve po uzavření smlouvy své rozhodnutí zvažujeme.
–> Čtěte také: 3 triky, kterými vás prodejce po telefonu přesvědčí (téměř) k čemukoliv
Pozor, nepřevzít zboží nestačí
Pokud jste po telefonu uzavřeli smlouvu – ať už nechtěně, nebo záměrně – a teď byste své rozhodnutí rádi vzali zpět, tak pozor. Nepřevzít zboží od kurýra totiž rozhodně nestačí. Pokud totiž zboží prostě jen přestanete odebírat (nebo ho přestanete platit), rozhodně se o odstoupení od smlouvy nejedná.
Naopak. V tomto případě má prodávající právo po vás peníze, které jste mu neposlali, vymáhat. Dlužná částka tak může v některých případech narůst až do statisíců.
Jak odstoupit od smlouvy uzavřené po telefonu?
Dobrá zpráva je, že od smlouvy uzavřené po telefonu můžete bez udání důvodu odstoupit, a to do 14 dnů po převzetí zboží. Stačí prokazatelně kontaktovat prodávajícího, například doporučeným dopisem. Ovšem pozor. V některých případech není od smlouvy možné odstoupit vůbec: například když bylo zboží přizpůsobeno vám na míru nebo pokud jde o zboží, které se rychle kazí.
Mimochodem, na výpověď smlouvy po telefonu raději nespoléhejte. Pokud si hovor sami nenahrajete, později už neprokážete, že k odstoupení od smlouvy z vaší strany skutečně došlo.
Zbavte se nevyžádaných nabídek po telefonu
Chcete se nevyžádaných obchodních nabídek zbavit úplně? Stáhněte si aplikaci českých vývojářů Můžu to zvednout, kterou už řadu let používají miliony lidí po celém světě. Ta dokáže odhalit nevyžádané obchodní nabídky ještě předtím, než vůbec zvednete sluchátko. A okamžitě vás před nimi varuje. Nebo, budete-li chtít, je rovnou zablokuje.