3 triky, kterými vás prodejce po telefonu přesvědčí (téměř) k čemukoliv

Jedno krátké prozvonění. Jaké jsou triky prodjeců po telefonu?Že vás se nic takového netýká? Omyl. Naletět nepoctivému prodejci může kdokoliv. A to dokonce i tehdy, pokud s vámi mluví pouze po telefonu.

Všichni to moc dobře víme. Když dojde na nevyžádané nabídky po telefonu, platí univerzální rada: nic neslibovat, k ničemu se nezavazovat. Obzvlášť dnes, tedy v době, kdy stačí jediné vaše „ano“ k tomu, aby si prodejce na druhé straně telefonní linky mohl mnout ruce. Akceptace smlouvy po telefonu je totiž v českém právním systému závazná.

Proč tedy dodnes tolik lidí na zjevně nevýhodné nabídky po telefonu kýve? Za všechno může náš mozek. Jak totiž dlouhodobě zkoumá například behaviorální ekonomie, naše spotřebitelské rozhodování není ani zdaleka tak racionální, jak si myslíme.

Naopak. Ošálit mozek je jednoduché. A nepoctiví prodejci to vědí. Vsázejí proto na několik osvědčených triků, kterými vás přesvědčí téměř k čemukoliv.

1. „Zdarma“ se vám může pěkně prodražit

Vzali jste si někdy na ulici šálek kávy zdarma, přestože kávu vůbec nepijete? A co všechny ty bezplatné propisky, které jste nakonec stejně vyhodili, protože je vlastně vůbec nepotřebujete?

Slovo „zdarma“ působí jako magické zaklínadlo. Obzvlášť ve chvíli, kdy známe skutečnou (respektive většinou spíš domnělou) hodnotu zboží, které nám někdo zdarma nabízí.

–> Čtěte také:  Jste typická oběť šmejdů? Přečtěte si, co o vás říká věda

Behaviorální ekonomové pro to mají jednoduché vysvětlení. Podle nich nás na podvědomé úrovni ovládá strach ze ztráty, a slovem „zdarma“ se tak necháme snadno ošálit. Protože rozhodneme-li se přijmout zboží, které je zdarma, přece nám nic nehrozí, nebo snad ano?

Ovšem pozor. Dárek „zdarma“ je oblíbenou taktikou všech prodejců – nejen poctivých, ale bohužel i těch ostatních. Posuďte sami: měli byste zájem o první číslo časopisu s názvem „Padesát stran zbytečných obrázků“, a to v ceně 200,- za kus? Že ne? A co když vám nabídnu, že ho ode mě dostanete zdarma?

Přijetí něčeho zdarma po telefonu se vám ale může ošklivě nevyplatit. Častou praktikou prodejců po telefonu totiž je, že vám sice nabídnou vzorek zdarma, už vám ale neřeknou, že budou následovat další (tentokrát už placené) kusy. Přijetí vzorku zdarma totiž může znamenat, že uzavíráte smlouvu na delší období.

–> Čtěte také:  Od levnějšího plynu až k exekuci. Nenaleťte podezřelé nabídce po telefonu

2. Nabídka, která přichází jednou za sto let

Patříte k těm, kdo o svých spotřebitelských volbách přemýšlí? Protože jste otevřeli tento článek, je velmi pravděpodobné, že ano. Váš den tak je naplněn neustálým rozhodováním:  na které čerpací stanici se vyplatí natankovat? Dáte si k večeři guláš, nebo pizzu? A chcete na tu pizzu olivy?

Když však dojde na nevyžádané obchodní nabídky, ať už po telefonu, nebo v osobní komunikaci, býváme, paradoxně, mnohem méně opatrní. V časovém presu pak často kývneme i na nabídku, nad kterou bychom jindy jen odmítavě zakroutili hlavou.

Jak zablokovat číslo?

Jak je to možné? Nechme opět promluvit behaviorální ekonomy. Podle jejich výzkumů se totiž jako spotřebitelé mnohem víc soustředíme na to, co můžeme ztratit, než na to, co můžeme teprve získat. A obchodníci po telefonu a vyškolení zaměstnanci call center to moc dobře vědí.

Ve svých nabídkách „levnějšího plynu“, „originálních šperků“ nebo třeba „výhodných kreditek“ proto nikdy nezapomenou zdůraznit, že jde o limitovanou nabídku – takovou, která se opakuje jednou, maximálně dvakrát za sto let.

Není divu, že obchodníci po telefonu mnohem častěji než o tom, co byste mohli získat, zdůrazňují, co byste naopak mohli ztratit: ať už jde o konkrétní zboží, nebo třeba o nárok na slevu. Zcela záměrně tak ve vás vyvolávají strach – strach z toho, že nekývnete-li na jejich nabídku okamžitě, přijdete o neopakovatelnou příležitost.

3. Stádový efekt

Odborníci tomuto jevu říkají „stádový efekt“. Protože bez ohledu na to, jak dnešní doba přeje individualismu, evolučně jsme podle nich „naprogramováni“ k tomu co nejvíc splynout s davem. Podvědomě proto velmi pozitivně reagujeme na důkazy o tom, že chování, ke kterému se právě uchylujeme, je typické i pro další příslušníky naší vlastní skupiny.

Dobří telemarketéři to vědí.  Ve svých nabídkách se proto často zaměřují na (obvykle vymyšlené) příběhy klientů, kterým jejich produkt nebo služba změnily život. Vědí přitom, že jde o silný argument: jen málokdo dokáže odolat nutkání vyhovět sociálním normám a touze být „jako ostatní“.

Jak se nepoctivým obchodníkům bránit?

Triků, které mají obchodníci všeho druhu v zásobě, je nepřeberné množství. A přestože sami sebe rádi považujeme za racionální bytosti, které jen tak někdo rohlíkem neopije, opatrnost je rozhodně namístě.

Jak totiž dlouhodobě dokazují výzkumy, ve skutečnosti jsme mnohem náchylnější k iracionálním spotřebitelským rozhodnutím, než si myslíme. Nepoctiví prodejci se po telefonu navíc stále častěji zaměřují na ty, kteří už se tak snadno bránit nedokážou, například na seniory.

Razantní konec nevyžádaným telefonátům tak dnes dokáže udělat jediná věc – účinný blokátor spamu. Právě na tomto principu funguje oblíbená česká aplikace Můžu to zvednout: jakmile vám zavolá neznámé číslo, zkontroluje, zda se nejedná o nevyžádaný hovor, a pokud ano, okamžitě vás varuje (případně, budete-li chtít, číslo ihned zablokuje).

–> Přečtěte si, jak aplikace Můžu to zvednout funguje

Apliakce Můžu to zvednout je komunitní projekt. Ve verzi pro Android je proto zdarma. Verze pro iOS funguje na principu pravidelného měsíčního předplatného.

-> Stahujte zdarma APLIKACI MŮŽU TO ZVEDNOUT PRO ANDROID

(Nebo zkuste aplikaci pro váš iPhone)